【聯合報╱撰文／張世雅】
 | | 24小時內同步通知售服經理及現場售服主任。攝影／張世雅 |
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這是一個服務的年代，很多買過房子的民眾應該深刻體會，和建設公司的關係直到交屋後，才愈來愈密切，也愈來愈感受到，房子過戶後，才是服務的開始。
城揚建設是高雄推案量最大的建商，累積已購客戶有上萬戶，推案的重點除了更加強營建品質及建築美學，早在十年前，便前瞻性的成立「售服部」，以單一窗口，受理後廿四小時內專人服務兩大服務重點，專責處理居家問題及提升住家品質。
 | | 0800客服專線。攝影／張世雅 |
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城揚建設董事長楊振宗說，所謂的交屋，交的不只是有價的建築物，更重要的是給住戶無價的安全感。房子是一輩子的事，城揚有責任提供住戶最好的品質與服務。因此房屋的保值、增值，甚至傳家，除了屋主自己本身的維護外，有城揚建設持續執行售後服務，扮演非常重要的關鍵角色，因為城揚是永續經營的公司，購屋住戶有任何住家的問題，一定能找得到人來解決，這絕對是消費者在購屋時必須慎重考慮的要項。
其實，房屋的構造組成跟人體很像，鋼筋水泥就像是人的骨架，排水系統是血管，用電迴路是神經系統，門窗則像是呼吸系統，每個環節緊緊相扣，人體會感冒生病流鼻水，房屋也會，有的剛交屋就因為結構和天候之間的熱脹冷縮而損壞，或是因為時間久了而耗損。
房子有問題要怎麼辦？城揚建設售服部經理陳建宏表示，住戶有兩種途徑可以獲得解決，自己打0800售服專線，這是廿四小時內都有專人回覆的專線；另一個則是新成屋仍由建設公司代管者，可以通知社區管理中心，管理中心人員會再通知城揚建設現場售服主任。
售服部接獲維修通報，第一時間就會通知負責該案場維修的售服主任，由售服主任親自跟住戶聯絡，了解問題點，再和住戶約定時間到現場勘測，由於第一線的售服主任都具備豐富的工務經驗，所以幾乎都能在第一時間處理住戶的問題，讓住戶體會到「我們很care您的問題。」
 | | 城揚建設提供的咖啡，上面拉花是公司標誌。 攝影／張世雅 |
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陳建宏經理說，售服最重要的兩個關鍵是「速度」及「態度」。速度方面，城揚建設嚴格要求維修通報廿四小時內要有專人聯絡，就是要讓住戶安心，因為住家問題千奇百怪什麼都有，小的像是牆壁龜裂、鋁門窗密合，或是比較嚴重的滲水、機電等問題，城揚只要一接到維修通報，就會立刻啓動專人專責維修機制，所有問題都能獲得處理。
而在態度上，城揚售服部有8位編制的同仁，全部都來自工務體系，有的專長是機電，有的是土木，對工務問題學有專精、瞭若指掌，在進入售服部門後，執行城揚對售服的要求「貼心售服，永續陪伴，當住戶朋友。」即便和住戶初次聯繫會被「洗臉」，但售服主任被訓練到都能先聆聽住戶的問題，再以最大誠意安撫住戶情緒，讓事情圓滿解決，住戶也都「揪感心。」
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